Mijn eerste artikel over het voorspellen van tevredenheid – Dienstverlening aan de balie

Mijn eerste artikel is uit! Eigenlijk al een tijdje, maar voor ik zover was dat ik mijn blog up en running had, en de tijd om er iets over te schrijven, was het al weer maanden later.

Het gaat over hoe we een voorspelmodel voor tevredenheid over baliedienstverlening hebben ontwikkeld en op basis van dit model het nieuwe concept voor baliedienstverlening in de gemeente Amsterdam hebben ingericht. Onderstaand plaatje is direct ook de link

Tevredenheidsmodel balie

Ik ben benieuwd naar jullie mening over dit artikel, dus reacties zijn welkom!

Binnenkort volgt er meer, onder andere over de telefonische dienstverlening en een filmpje over het nieuwe dienstverlenen in de gemeente Amsterdam.