Fact Based Service Design

Ik ben en blijf groot voorstander van fact based keuzes maken, in alles wat we doen om de Customer Experience te verbeteren. Van welke journeys op te pakken, tot prioriteren van kanalen, keuzes, verbeteringen en uiteindelijk de backlog. Zonder gedegen inzicht en kennis welke elementen van de interactie of journey welke effect op de uiteindelijke KPI’s hebben, blijf je blind aan knoppen draaien zonder te weten wat het werkelijke effect is op de te verbeteren KPI. Zonde van de tijd, het geld en de effort, terwijl je ook heel gericht kan vaststellen wat welke impact heeft op de Customer Experience.

Gelukkig ben ik hier niet alleen in. Onderstaand een goed filmpje over Fact Based Service Design, wat uitlegt hoe je dit kan aanpakken.

Wil je het verhaal rustig lezen, dan is dit de link. Het is overigens de moeite waarde de rest van de content op de website eens te bekijken, want er staat veel nuttige doordachte stukken op over Customer Journey’s en Customer Experience Management.