Maandelijks archief: juli 2015

Het voorspellen van tevredenheid – Het telefonie model

En wij maar denken dat het de vernieuwende strategie was, of de briljante directeur of die betrokken manager. Helaas, het blijkt de medewerker te zijn die de tevredenheid van de klant bepaalt. Maar wat betekent dat voor de organisatie en hoe zorg je dan voor een topprestatie door die medewerker? Allemaal vragen waar ik in mij artikel “Wat als de medewerker de tevredenheid bepaalt?” uitgebreid op in ga. Hieronder vast een teaser: het voorspelmodel voor tevredenheid over telefonische dienstverlening:

Voorspelmodel telefonie

 

Na de overweldigende reacties op mij vorige artikel, wederom een open uitnodiging om te reageren en je mening te geven. Ik ben benieuwd!

Michiel